Курс: «Клиентоориентированность 2.0»
Потому что NPS (индекс лояльности) – это ключевой показатель, который напрямую влияет на:
💰 Рост среднего чека – довольные клиенты покупают больше
📈 Выполнение плана – меньше возражений = больше продаж
⭐ Вашу экспертность – вас будут рекомендовать и возвращаться именно к вам.
Что внутри курса?
4 практических блока, которые изменят ваш подход к клиентам:
1. Основы клиентоориентированности:
- Почему это имеет огромное значение для розницы
- Фишки для персонализированного сервиса, которые повышают NPS
- Предлагаем до того, как клиент попросит – без навязывания
- Как увеличить средний чек через проактивные продажи
Управляем своими эмоциями в стрессе без потери клиентоориентированности.
4. Эмоциональный интеллект с клиентом:
Переводим негативных клиентов в лояльных.
Как будем учиться?
✔ Короткие уроки по 5-7 минут.
✔ Чек-листы и скрипты – можно применять сразу после урока.
✔ Закрепим теорию с помощью тестов, практику выполним вместе с руководителем.
Что получите в итоге?
- Рост NPS
- Увеличение среднего чека
- Выполнение плана
- Уверенность в общении с любым клиентом
Уважаемые коллеги! В данном разделе собран весь методический материал для сотрудников административного штата, в том числе и для руководителя-новичка.
